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Che cos'e' il Follow-up Marketing On Line?

Per introdurre il Follow-up Marketing On Line devo partire dal concetto generale di Follow-up Marketing.

Quest'ultimo e' un canale di marketing rappresentato da specifiche azioni che tendono a contattare e ricontattare un target di potenziali clienti, o prospect, con i quali si sia avuto un primo approccio, comunque avvenuto, per convertirli in clienti.

Inoltre questo canale ha anche lo scopo di contattare e ricontattare i clienti acquisiti per convertirli in clienti fidelizzati, al fine di ottenere ulteriori vendite nell'intero periodo della loro esistenza (life value customer).

All'interno dell'ambito del Follow-up Marketing, puoi trovare il Follow-up Marketing On Line, che ha gli stessi scopi, ma utilizza essenzialmente gli strumenti dell'E-mail Marketing e del Web Marketing, onde si tratta esclusivamente di un'attivita' svolta on line.

Perche' si parla di E-mail Marketing?

Perche' tale strumento, attraverso i messaggi e-mail, da' all'operatore la possibilita' di comunicare offerte, promozioni commerciali ed interessanti informazioni al proprio target.

Inoltre e soprattutto puo' far sentire quest'ultimo, piu' che un mero interlocutore a cui vendere, come una persona al centro delle sua attenzione, in modo tale che quel target, indipendentemente da un'avvenuta vendita, potra' ricevere anche omaggi ed auguri in speciali ricorrenze.

Infatti il target, prospect o cliente che sia, deve sentirsi talmente soddisfatto da qualsiasi genere di trattamento ricevuto, in contatto, in vendita, o in ricontatto, da farsi veicolo lui stesso di un follow-up marketing automatico su suoi parenti, amici e conoscenti, attraverso il passaparola.

Ma come puo' essere utilizzato l'E-mail Marketing per assolvere alla funzione di Follow-up Marketing On Line?

Esistono essenzialmente due forme di E-mail Marketing.

La prima e' quella attualmente piu' in voga, ed e' costituita dall'invio di una serie di messaggi commerciali automatici precostituiti anticipatamente rispetto alla data del loro invio, e che si basano essenzialmente sulla vendita attraverso il Direkt Marketing, ma sempre con una certa accortezza e discrezione, per non stancare ed annoiare il proprio target.

La seconda, che e' quella piu' utilizzata agli albori dell'E-mail Marketing, consiste nell'invio di una serie di messaggi costituenti parti di una newsletter, la quale, nonostante una maggior caratterizzazione in termini di contenuti informativi, nondimeno potrebbe avere l'effetto di comunicare nuove offerte e promozioni commerciali.

Naturalmente cio' avviene ma in un modo molto piu' soft, rispetto alle strategie che si impongono nel caso precedente della vendita con il Direkt Marketing, considerando che lo scopo principale dell'invio di una newsletter non e' tanto la vendita quanto dare informazioni di settore al proprio target ed inoltre la creazione e l'affermazione del brand dell'azienda che la invia.

La newsletter si differenzia nettamente dalla prima ipotesi perche' i suoi messaggi non sono precostituiti, e non potrebbero esserlo, altrimenti non si potrebbe piu' parlare di novita', e del resto essi sono inviati dopo che si sia riusciti a reperire degli interessanti contenuti informativi, relativi ad uno specifico settore, da inviare al target ad esso interessato.

Ma il Follow-up Marketing On Line puo' essere attivato non solo con l'E-mail Marketing, ma anche attraverso il Web Marketing.

Infatti si provi solo ad immaginare tutte le offerte visibili su pagine web, che utilizzano le strategie di back-end, del cross-selling, dell'up-selling, del down-selling e del bump-selling.

Con questi termini anglosassoni si vuole intendere una serie di offerte e di successive proposte, che si aprano in pagine web, e che mirino a vendere rispettivamente un qualcosa di complementare a quanto gia' acquistato, in sede di front-end o cross-selling, o a vendere un qualcosa di piu' completo rispetto alla precedente offerta, oppure un qualcosa di meno completo rispetto all'offerta originaria, ovvero un qualcosa che sia veramente conveniente in aggiunta all'offerta precedente.

Queste offerte sono molto efficaci perche', se si riesce a coinvolgere un utente, possono essere molto remunerative proprio perche' sottopongono il proprio target ad un continuo martellamento di proposte commerciali.

Tali modalita' di offerta saranno descritte in modo piuttosto approfondito nel Corso Avanzato sul Follow-up Marketing On Line, che potrai trovare in questo sito come articoli del blog.

Le due strategie menzionate, delle quali la prima attraverso l'E-mail Marketing, e la seconda, per mezzo del Web Marketing, sono a volte piuttosto differenziate, mentre in molti altri casi fanno parte di un unico processo.

Infatti, nelle occasioni in cui le differenze sono marcate, in base alla prima il target viene individuato specificamente con dei dati, quali nome ed indirizzo e-mail, mentre con riferimento alla seconda si parla di offerte che vengono proposte ad un pubblico indefinito di utenti visitatori dei siti web.

Invece nei casi in cui si tratti di un unico processo che parta dall'offerta presentata in un messaggio e-mail, il quale contenga un link che conduca alla pagina web che specifica meglio tale offerta, tutto quanto venga presentato con ulteriori offerte viene sempre proposto a quel target ben individuato, con nome ed indirizzo e-mail, in quanto destinatario di quel messaggio.

In queste due ultime ipotesi di differenza marcata tra le due strategie o di loro appartenenza ad un unico processo di vendita, nondimeno, si puo' sempre parlare di Follow-up Marketing On Line, perche' anche quando il target e' indefinito, il processo, consistente in piu' offerte on line, e' diretto a spingere all'acquisto un visitatore, il quale sia entrato in un funnel di vendita automatizzato.

Che cosa posso offrirti con il presente blog?

Innanzitutto la mia conoscenza, acquisita in un arco temporale che va dal 2003 all'anno in corso, il 2020, e che si esprime nell'offerta di servizi di consulenza che si basano sui seguenti cinque pilastri fondamentali:

1 - L'originario impegno, fin dal 2003, di fornire una consulenza, attraverso i miei blog/siti web, basata sul confronto diretto tra software per E-mail Marketing;

2 - La vendita di software e servizi internet di aziende residenti nei piu' avanzati paesi anglofoni, in qualita' di affiliato, anch'essa risalente al 2003;

3 - Il successivo interesse per il Follow-up Marketing e quindi per il Follow-up Marketing On Line, nato nel 2005, che rappresenta attualmente il mio core business ed al contempo una chiave di ricerca per la quale sono al vertice di Google su oltre 2.000.000.000 di siti web, con un blog che e' altamente specializzato nel fornire tutte le informazioni necessarie a riguardo;

4 - La consulenza diretta presso il cliente, avente ad oggetto il Follow-up Marketing On Line;

5 - La costruzione di blog con WordPress.org, per conto di terzi, clienti.

L'esperienza avuta nel settore dei blog, mi ha consentito di fare la redazione di un Corso Avanzato sul Blog Marketing, che sara' inserito nel blog sotto forma di articoli, come il Corso Avanzato sul Follow-up Marketing.

Questo Corso Avanzato sul Blog Marketing non e' che la continuazione del Corso Avanzato sul Follow-up Marketing On Line, perche' quest'ultimo era stato originariamente impostato sulla creazione di siti web statici.

Il corso avanzato sul blog marketing non ha la pretesa di far conoscere ogni aspetto della della tecnologia per la costruzione di blog ma si dirige verso aspetti concernenti il marketing e le strade per arrivare a creare un blog che abbia idee e contenuti vincenti.

Naturalmente, con l'avvento e l'affermazione delle piattaforme per il blogging, l'esigenza di integrare il corso originario con questo nuovo corso, si impone per l'importanza che ha assunto la creazione di un blog.

Certo e' un'impresa notevole perche' sono circa oltre 650 pagine che si aggiungono alle altre 650 del Corso Avanzato sul Follow-up Marketing.

In questo blog potrai trovare delle interessanti strategie di Follow-up Marketing On Line, applicate attraverso gli strumenti dell'E-mail Marketing, per contattare e ricontattare coloro che avrai incontrato in una fiera, le aziende che avrai incontrato durante il tuo percorso lavorativo, i destinatari delle telefonate del tuo cali center, i prospect che si saranno iscritti alla tua lista, in attesa di ricevere le tue comunicazioni ed i tuoi follow-up.

Tutto questo potrai processarlo secondo tempi ed intervalli opportunamente pianificati e calendarizzati, in base alla tipologia di potenziale cliente, che avrai categorizzato proprio allo scopo di dedicare maggiori risorse a coloro che sembrano maggiormente disposti a darti la loro fiducia.

Naturalmente la tua attivita' avra' il fine di convertire i tuoi prospect in clienti, e questi ultimi in clienti fidelizzati, in un'incessante lavoro di impostazione di contatti successivi che porti la tua azienda a raggiungere la piena stabilita' finanziaria.

Grazie agli studi, agli approfondimenti di corsi non solo italiani ma anche e soprattutto statunitensi, e alla conoscenza dell'Inglese, ho maturato una discreta conoscenza del webmarketing e da un po' di tempo a questa parte ho creato e sto creando diversi corsi, soprattutto sugli argomenti dell'E-mail Marketing, del Follow-up Marketing, del Blog Marketing e del Social Media Marketing.

Il Follow-up Marketing rappresenta un insieme di strategie che possono essere utilizzate da un'azienda, attraverso i suoi specifici canali, che possono appartenere al settore on-line, oltre che a quello off-line.

E' la strategia di contatto per eccellenza, per ricontattare sempre e comunque tutti coloro con i quali si sia avuto un primo contatto, nonche' tutti coloro dai quali si sia avuto un primo acquisto.

Per eccellenza proprio perche' il suo scopo e' quello di convertire il maggior numero di potenziali clienti in clienti, e questi ultimi in clienti fidelizzati.

L'ambito operativo del Follow-up Marketing viene comunemente ritagliato nel settore dei beni non durevoli, oppure anche durevoli, purche' dotati di accessori e abbinabili a beni complementari, proprio perche' e' grazie a queste caratteristiche che il cliente fidelizzato diviene il whole life customer value.

In parole diverse, sarai anche un grande venditore, ma se continui a vendere l'unico prodotto che un acquirente non cambiera' se non dopo una decina d'anni, e che non ha accessori, oppure non e' complementare a nessun altro prodotto e/o servizio, e' molto difficile che potrai avere dei grandi guadagni.

A meno che tu non diriga una squadra di bravi venditori, che pero' ancora non conoscono molto sul marketing o non hanno ancora l'esperienza per affrontare il mercato con piu' saggezza, e a te conviene che rimangano in tale condizione.

Ma sicuramente dovrai affrontare un notevole turn over.

Il Follow-up Marketing On Line e' solo una parte del Follow-up Marketing, ed e' uno strumento che viene utilizzato da operatori e professionisti del commercio on-line, perche' permette di elencare, descrivere e combinare in un mix di marketing avanzato, tutti quei processi telematici, che hanno lo scopo di contattare piu' volte un determinato target, attraverso le offerte inserite in messaggi email, in pagine web e nei social media.

Naturalmente, se non sei una ditta individuale, ma fai parte di un gruppo aziendale consistente, che cura anche il canale di marketing off-line, con il telemarketing ed unitamente ad una forza di vendita, che agisca sul territorio, i suoi strumenti e strategie andranno ad affiancarsi ed a integrarsi con quelli del canale del marketing on-line.

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I miei corsi

Nel 2007 ho iniziato a scrivere un piccolo e-book che parlasse del Follow-up Marketing On Line, ma poi mi accorsi che le implicazioni ed i contatti con tutto il mondo off-line erano tali che poco alla volta, nel tempo, il Corso Avanzato sul Follow-up Marketing On Line ha superato ampiamente le 600 pagine, onde sarai suddiviso in tre o 4 parti.

Il corso riporta tutte le strategie possibili ed immaginabili di offerta, in un confronto diretto ed immediato tra offerte portate al cliente attraverso il web ed offerte fatte di persona, nei locali dell'offerente oppure presso la sede del target.


SergioTraversa.com e il Corso Avanzato sul Follow-up Marketing On Line sono stati recensiti da WebWiki.it nel 2016!



Il Corso Avanzato sul Follow-up Marketing On Line e' percio' una riedizione del Mini Corso sul Follow-up Marketing in 12 lezioni, da me iniziato nel 2007, aggiornato ogni anno e recensito nel gennaio del 2009 dal piu' importante sito web italiano sul webmarketing, Wmtools.com, di cui si riporta qui sotto per intero il commento, che potrai comunque trovare nel link predetto di quel sito web, cliccandoci sopra:

L'Autoresponder: uno strumento di e-mail marketing.

Articolo di Wmtools.com, pubblicato il 19 gennaio, 2009.

"Molte aziende hanno cominciato a usare l'e-mail marketing come strumento di promozione e comunicazione verso i propri clienti, fornitori, partner.

Ma sono poche quelle che utilizzano strumenti avanzati come gli autoresponder per incrementare il business on-line, e ancora meno quelle che utilizzano strategie di Followup Marketing.

Di cosa stiamo parlando?

Di un sistema automatico che permette di gestire la richiesta di informazioni e la risposta automatica, con evidente risparmio di tempo (e soldi) e semplificando determinate attività'.

Se è vero che ci vogliono 7 messaggi in sequenza per trasformare un contatto in un cliente, ecco un mezzo per conquistare in maniera graduale la fiducia degli iscritti ad una lista, e trasformarli in clienti fidelizzati.

Con un software autoresponder per E-mail Marketing è possibile inviare una serie di messaggi sequenziali o followup agli utenti che si sono iscritti a una lista.

Il processo di invio e' automatico perche', dopo aver scritto tutti i messaggi della serie, ed averli inseriti nel programma autoresponder, il software li inviera', dal primo all'ultimo, ad ogni nuovo utente iscritto.

Per chi desidera saperne di più è possibile iscriversi gratuitamente a un corso di 12 lezioni in 4 settimane (ogni lunedi, mercoledi e venerdi) e capire come funzioni e quali risultati possa portare uno strumento del genere".


NB.: prima di affrontare il Corso Avanzato sul Follow-up Marketing On Line, ti suggerisco inizialmente di leggere il Corso Base sul Follow-up Marketing On Line, perche' rappresenta uno step propedeutico prima di affrontare il Corso Avanzato, che e' piuttosto complesso in termini di marketing e di contenuti.

Qualche dubbio?

I miei corsi sono tutti gratuiti!