Capitolo III - E-mail Marketing e Follow-up Marketing On Line. Seconda Lezione - Che cos’e’ l’E-mail Marketing?

E-mail Marketing vuol dire, sinteticamente, comunicare con un mercato, attraverso l’utilizzo della posta elettronica, e rappresenta uno dei piu’ potenti ed efficaci strumenti dell’Internet Marketing e lo rimarra’ ancora per il prossimo futuro.

Anzi, direi che sia il miglior strumento di marketing a lungo termine per chi ha un’attivita’ off-line oppure on-line, o che comprenda entrambe queste tipologie.

Prima di entrare nei dettagli dell’E-mail Marketing, ti ricordo che esso rappresenta una strategia di Marketing e che il Marketing e’ un ramo della Scienza Economico Finanziaria, che racchiude l’insieme delle strategie che stanno alla base di qualsiasi promozione o pubblicita’ per trasferire dei beni in cambio di danaro.

In questo corso ti mostrero’ tutto quello che ho scoperto sull'e-mail marketing e come ho utilizzato i contenuti di questo corso per incrementare il potere dell'e-mail marketing stessa per generare continui guadagni.

Partiamo da questo concetto fondamentale che rappresenta una regola importantissima nel Marketing: qualunque sia il proprio settore, sia off-line che on- line, ricontattare i potenziali clienti e/o i clienti acquisiti o fare in modo di ricordarsi di loro, ha come effetto l’espansione del nostro messaggio e di conseguenza anche loro si ricorderanno di noi e di quello che offriamo o che andremo ad offrire.

Tra gli strumenti per ricontattare un potenziale cliente e/o un cliente acquisito, che sono attualmente a tua disposizione, potrai utilizzare il telefono, il fax e la posta elettronica; essi sono tutti mezzi che possono essere ben utilizzati non solo in funzione del commercio off-line, ma anche e soprattutto del commercio on-line.

Indipendentemente da come vengano ottenuti i dati delle persone da contattare (cioe’ se personalmente, off-line, oppure mediante un modulo di iscrizione posto on-line) l’utilizzo della posta elettronica ha favorito la creazione di una strategia globale che e’ diventata oggetto di una vera e propria disciplina, che viene descritta in questo Corso Avanzato sul Follow-up Marketing On Line, che rappresenta una parte fondamentale dell’E-mail Marketing.

Ma ecco le solite domande fatidiche!

Perche’ utilizzare l’e-mail marketing, quando magari hai gia’ investito abbastanza per avere un sito web?

Perche’ creare un sito internet a cui affiancare un sistema di e-mail marketing?

E’ facile rispondere: devi essere presente sul web ed avere la possibilita’ di contattare gli utenti che hanno mostrato interesse al tuo prodotto e/o servizio con dei messaggi di posta elettronica, e se non li contatti potrai fare solo qualche vendita sporadica, ma nulla piu’.

Lo strumento principale per contattarli e’ proprio quello dell’e-mail marketing, cioe’ il canale di marketing basato sull’invio di messaggi di posta elettronica, mezzi che sono semplicissimi da usare.

Ma non solo sono di facile utilizzo: non vi sono limiti all’invio, ne’ spese per la spedizione perche’ i messaggi e-mail hanno un costo quasi nullo, al di fuori del tempo che impiegherai a comporli e ad inviarli.

Il problema di quanto impieghi a comporli e’ solo una questione di esperienza.

Infatti con il continuo provare e riprovare, inviando dei messaggi test, prima o poi riuscirai ad affinare il tuo stile di scrittura e ad essere sempre piu’ rapido nella loro redazione.

Quanto al problema dell’invio, se utilizzi un normale software di posta elettronica, come vedremo in seguito, affogherai in interminabili processi di copia-incolla, che danneggeranno irrimediabilmente la tua attivita’, facendoti perdere tanto tempo prezioso, soldi ed energie.

Se invece utilizzerai un software autoresponder professionale, potrai inviare messaggi al tuo target nel giro di pochi minuti!

L’e-mail marketing ha il pregio di darti una risposta del mercato immediata, diversamente da tutti gli altri canali pubblicitari standard, per i quali sono necessari notevoli investimenti e la cui efficacia e’ misurabile in tempi relativamente piu’ lunghi.

Infatti i risultati delle tue campagne di e-mail marketing sono misurabili rapidamente: e cio’ ti consentira’, in modo altrettanto immediato, di apportare eventuali modifiche alle impostazioni, alla forma ed ai contenuti dei tuoi messaggi, per verificare quelli che ottengono i risultati migliori ed impostare la tue nuove campagne, migliorando sensibilmente le performance del tuo business on-line.

In genere si parla di e-mail marketing come di Direct Response Marketing (DRM) o marketing a risposta immediata o diretta, proprio per indicare l’immediatezza e la misurabilita’ dei risultati ottenibili dal mercato di riferimento.

Inoltre potrai segmentare il target dei tuoi messaggi in base alle esigenze specifiche dei destinatari, cosa che i messaggi pubblicitari di cartelloni, giornali, radio e televisione, non possono fare, o meglio, possono ottenere anche dei risultati di un certo rilievo, ma a fronte di ingenti investimenti.

Puoi inviare un messaggio di posta elettronica quando vuoi a chi conosci bene o anche a coloro, che magari non conosci direttamente, ma che ti abbiano dato anticipatamente il loro consenso al ricevimento.

E’ considerato insostituibile, dato che non teme la concorrenza degli RSS Feed, relegati ancora al 10%, se non di meno, del settore globale degli strumenti di comunicazione on-line, utilizzati nell’ambito della promozione commerciale.

Inoltre l’E-mail Marketing ti consente di ottenere profitto anche in mancanza di un prodotto tuo da commercializzare on-line!

Ma non sarei completo se mi limitassi a tali affermazioni.

Inizialmente e’ stato utilizzato per inviare notevoli quantita’ di messaggi commerciali ad utenti felici di riceverli, perche’ per loro era una novita’ assoluta.

Tuttavia cio’ col tempo ha provocato la crescita smisurata dello spam, al punto che gran parte della pubblica opinione era dell’idea che fosse giunto il momento di cambiare sistema, ritenendo l’E-mail Marketing come lo strumento preferito dagli spammer, onde sembrava persino giustificata molta diffidenza nei suoi confronti.

In seguito si e’ giunti alla reazione anti-spam degli ultimi anni, nei quali il modo di fare E-mail Marketing e’ mutato radicalmente.

Innanzitutto, attraverso gli strumenti legislativi dei vari paesi e le tecnologie offerte dai fornitori di servizi internet e dalle organizzazioni anti-spam, si e’ cercato di ridurre drasticamente il fenomeno dello spam, affinche’ l’E-mail Marketing potesse riguadagnare la fiducia degli utenti finali e delle aziende.

Tale sforzo ha avuto, da un lato un successo direi molto parziale, perche’ lo spam non e’ stato ancora debellato, e dall’altro ha contribuito a determinare un lieve rallentamento degli affari conclusi proprio dagli operatori on-line che agiscono in modo del tutto legale, a causa dei filtri anti-spam posti a livello di fornitura di servizi internet ed a livello di consumatore finale o destinatario dei messaggi.

Tuttavia nell’economia del sistema globale, e pur con i difetti riportati, l’E-mail Marketing continua e continuera’ a rappresentare comunque lo strumento commerciale piu’ utilizzato perche’ efficace e perche’ accessibile, in quanto molto economico, a chi voglia iniziare a creare un’attivita’ on-line senza troppi rischi economici, dall’oggi al domani, ovvero, overnight!

Inoltre si e’ verificato un notevole salto di qualita’ nei rapporti tra aziende e consumatori: il computer non viene piu’ considerato come un semplice supporto per utilizzatori finali, destinati ad accettare passivamente i messaggi pubblicitari.

Con l’utilizzo di nuove tecnologie, il computer sta diventando sempre piu’ uno strumento che consente ai navigatori di interagire con le aziende che si propongono sul mercato, sia attraverso l’E-mail Marketing, oltre che posizionandosi nelle classifiche dei motori di ricerca, o partecipando al programma di Google Adwords, ovvero utilizzando il blogging ed il social-marketing.

Addirittura grazie al cloud computing si assiste oggi ad una migliore allocazione delle risorse aziendali, con un risparmio medio del 25% su base annua, in quanto esso consente di evitare sprechi in risorse economiche, supporti informatici, ottimizzazione dei tempi in tutti i processi aziendali, e tutto puo’ essere migliorato ulteriormente con la ottimizzazione dei contatti email, basata sull’e-mail marketing.

Ma c’e’ di piu’, perche’ si assiste attualmente alla continua creazione di nuove strategie per motivare il cliente al contatto, al fine di trovare la soluzione ad un problema, e quindi non troviamo piu’ solo l’offerta di informazioni e/o la promozione di prodotti e/o servizi.

Cosa intendo dire: semplicemente che e’ vero che la funzione principale dei messaggi e-mail e’ quella di promuovere dei prodotti e/o servizi, ma e’ altrettanto vero che si stanno affermando degli ulteriori modi molto creativi per comunicare con la clientela, sempre attraverso la posta elettronica, e che sono in grado di far acquisire quote di mercato sempre piu’ importanti.

Tali modalita’ creative di utilizzo della posta elettronica costituiscono un sistema per offrire a prospect e clienti delle soluzioni professionali altamente personalizzate, consistenti in servizi integrativi dei prodotti e/o servizi acquistati, che possono fare la differenza tra un sito di successo e un sito che vende normalmente.

Come vedremo piu’ avanti le strategie per offrire via email tali soluzioni professionali, si basano sull’utilizzo di un autoresponder, in quanto con l’automatizzazione della risposta ad una richiesta ben individuata, si riesce ad essere puntuali ed efficaci, senza dover perdere tempo in innumerevoli singoli comportamenti che rappresentino uno standard ripetibile.

Vedremo infatti nel corso, come una strategia di e-mail marketing di lungo periodo, basata su autoresponder, come vedremo, richieda, non solo l’ impostazione di una serie di messaggi di vendita, ma anche la configurazione di servizi piu’ peculiari, quali la creazione di questionari e risposte (FAQ) e di sondaggi, l’invio di istruzioni per l’uso, l’ottenimento del feedback, etc.

Quindi, si sta assistendo all’utilizzo dell’E-mail Marketing non solo per promuovere i propri prodotti e/o servizi, ma anche per affiancare degli ulteriori servizi che rappresentano un valore aggiunto, per differenziare nettamente la propria offerta da quella della concorrenza e poter conquistare sempre nuovi clienti.

Entrando nel concreto, un sistema di E-mail Marketing puo’, ad esempio, attraverso l’utilizzo di un autoresponder, che spieghero’ in una prossima lezione, gestire i clienti di un commercialista, per inviare loro, in modo automatico, determinati messaggi, quali promemoria per certe scadenze.

In tale settore il nostro strumento potrebbe agevolare la fatturazione rendendo automatica questa operazione, e consentendo un notevole risparmio di tempo, dedicabile ad affari piu’ redditizi e non piu’ sprecato in inutili e ripetitive azioni, specialmente nei casi in cui le somme di danaro siano sempre le stesse e da inviare alle medesime scadenze.

Il principale scopo di un follow-up di messaggi commerciali o di una newsletter e' quello di continuare a proporre dei servizi e/o prodotti ad intervalli prestabiliti ai propri prospect, dopo un primo contatto, oppure ai clienti gia' acquisiti, al fine di vendere.

Tuttavia un semplice singolo messaggio autoresponder puo’ agevolare il ricevimento automatico, via e-mail di certificati medici, risultati diagnostici o cartellini ospedalieri di dimissioni.

Puo’ consentire la costruzione di un elenco di domande e risposte frequenti per offrire alla tua clientela un servizio di assistenza rapido ed esauriente.

Puo’ aiutarti a creare dei sondaggi di opinione e raccogliere i tuoi risultati per impostare delle campagne di E-mail Marketing mirate, organizzate sull’analisi delle risposte ottenute.

Puoi persino creare attenzione nei tuoi confronti, dopo un iniziale colloquio di lavoro, con l'invio di un breve follow-up di messaggi al responsabile, con il quale tu abbia sostenuto il colloquio, per ulteriori approfondimenti relativi al tuo excursus lavorativo, oltre a ribadire le tue esperienze lavorative, come spiegate nel tuo curriculum vitae ed in seguito oggetto del tuo colloquio di lavoro.

Si puo' utilizzare tale strategia anche per approfondire alcune tematiche rimaste elencate in modo generico nella tua lettera di presentazione.

Nel caso di particolari eventi, come open house aziendali, hai la possibilita' di inviare un messaggio iniziale di ringraziamento per la partecipazione, e subito dopo un altro messaggio promozionale con offerte commerciali, ed infine un ultimo messaggio con un video, in cui parli tu, oppure un tuo cliente acquisito, il quale dimostri il suo elevato grado di soddisfazione, con riferimento ai tuoi prodotti.

Ed ancora e’ possibile comunicare notizie e corsi universitari agli studenti di una facolta’, magari inviando link alla video lezione inserita sul web, etc.

Ma non solo perche' potrai anche creare dei follow-up relativi ad un corso di formazione non solo universitari ma anche aziendali, ove potrai approfondire determinati temi, chiedere un feedback sul grado di apprendimento e sulle possibilita' di migliorare il lavoro di ogni singolo dipendente, ed anche ottenere eventuali proposte migliorative.

Tutto questo potrai metterlo in pratica utilizzando le strategie di Follow-up Marketing On Line, di cui ti parlero’ nel corso, e che consistono in strumenti avanzati di E-mail Marketing.

Percio’, come potrai esaminare nei capitoli del corso, queste strategie avanzate di E-mail Marketing possono assumere le connotazioni piu’ svariate, in funzione della massima soddisfazione delle esigenze della clientela, con il risultato di un successo sempre crescente per chi sapra’ utilizzare questo strumento con la necessaria competenza.

E tutto questo potra’ essere organizzato, ottenendo il massimo risultato dalle tue campagne di E-mail Marketing, solo se sarai dotato di un potente software autoresponder, ed a breve ti diro' quale sia il migliore da scegliere.

Infine sappi che il significato di E-mail Marketing racchiude in se’ quelli piu’ specifici di Broadcasting e di Follow-up, che ti spieghero’ nelle prossima lezione.

In ultima analisi l'e-mail marketing puo’ essere considerata la piu’ potente (ed economica) forma di marketing che sia mai stata concepita al mondo.

Infatti sono ormai passati i tempi in cui dovevi impegnare la tua casa o la tua automobile, per creare una lettera di vendita di un prodotto che potesse farti guadagnare una fortuna.

Internet é il solo posto sulla terra dove puoi vendere e guadagnare tutti i giorni con l'investimento di un'esigua somma di danaro, se sai però come fare.

Fortunatamente o sfortunatamente (dipende dal tuo punto di vista) solo una piccola parte degli internet marketer conosce veramente come utilizzare i messaggi correttamente in modo da produrre profitto.

Ma non solo, perche’ molti esperti di internet marketing operano con l’e-mail marketing in un modo molto diverso da quanto l’evidenza suggerisce, e che e’ stata trasfusa nei miei corsi sul follow-up marketing on-line.

Tuttavia se utilizzi l’e-mail marketing come piace a te e stai ottenendo risultati positivi, continua pure a fare cio’ che stai facendo, non cambiare, squadra che vince non si cambia!

Certo é che i contenuti dei prossimi moduli possono veramente darti dei risultati positivi.

In questo Corso Avanzato sul Follow-up Marketing On Line ti mostrerò tutto quello che ho scoperto sull'e-mail marketing e come abbiamo utilizzato i contenuti di questo corso per incrementare il potere di internet e generare continui guadagni.

E vedremo come tutto ciò sia necessario per incrementare il successo del proprio business.

Sono certo che i contenuti di questo Corso Avanzato sul Follow-up Marketing On Line potranno darti veramente dei risultati positivi.